1. Mentions légales
Éditeur du site
Raison sociale : Cameroon Finest Lodges (CFL)
Forme juridique : Entreprise individuelle
Siège social : Quartier Golf Club Hippique, Yaoundé, Cameroun
Email : contact@cameroonfinestlodges.com
Téléphone / WhatsApp : +237 694 376 233
Directeur de la publication : Gérant de Cameroon Finest Lodges
Hébergement
Hébergeur : Netlify, Inc.
2325 3rd Street, Suite 215, San Francisco, CA 94107, États-Unis
www.netlify.com
Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu de ce site (textes, photographies, logo, charte graphique, architecture) est la propriété exclusive de Cameroon Finest Lodges ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
2. Politique de confidentialité
Données collectées
| Données | Finalité | Base légale | Durée conservation |
|---|---|---|---|
| Nom, prénom | Gestion de réservation | Exécution du contrat | 3 ans |
| Adresse email | Confirmation, newsletter | Consentement | 3 ans ou retrait consentement |
| Numéro de téléphone | Contact réservation | Exécution du contrat | 3 ans |
| Dates de séjour | Gestion calendrier | Exécution du contrat | 5 ans (obligations comptables) |
| Nationalité | Statistiques anonymisées | Intérêt légitime | Anonymisées à 6 mois |
Destinataires des données
Vos données peuvent être partagées avec :
- Stripe, Inc. (traitement des paiements par carte) — politique : stripe.com/fr/privacy
- Brevo (Sendinblue) (envoi d'emails transactionnels) — politique : brevo.com/fr/legal/privacypolicy
- Airbnb / Booking.com (si réservation via ces plateformes, leurs CGU s'appliquent)
Aucun autre transfert n'est effectué sans votre consentement explicite.
Transferts hors UE
Stripe et Brevo sont des sociétés américaines. Les transferts sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission Européenne, conformément au RGPD (UE) 2016/679.
Sécurité
Vos données sont transmises via HTTPS (TLS 1.3). Les données stockées localement sur votre appareil (préférences, estimations de prix) ne contiennent aucune information bancaire. Nous ne stockons jamais les numéros de carte bancaire — cette responsabilité est déléguée à Stripe.
3. Gestion des cookies
Cookies strictement nécessaires (pas de consentement requis)
| Cookie | Rôle | Durée |
|---|---|---|
cfl_countdown_end | Persistance du compte à rebours urgence | 24h |
cfl_exit_shown | Ne plus afficher le popup de départ | Session |
Cookies analytiques (consentement requis)
| Cookie | Émetteur | Rôle | Durée |
|---|---|---|---|
_ga, _gid | Google Analytics 4 | Mesure d'audience anonymisée | 2 ans / 24h |
Cookies tiers (consentement requis)
| Cookie | Émetteur | Rôle | Durée |
|---|---|---|---|
__stripe_mid, __stripe_sid | Stripe | Prévention fraude paiement | 1 an / session |
Comment gérer vos cookies
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences cookies via les paramètres de votre navigateur :
- Chrome : Paramètres → Confidentialité → Cookies
- Firefox : Options → Vie privée → Cookies
- Safari : Préférences → Confidentialité
La désactivation des cookies strictement nécessaires peut altérer le fonctionnement du site (calculateur de prix, vérificateur de disponibilité).
4. Vos droits (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
| Droit | Description | Délai de réponse |
|---|---|---|
| Accès | Obtenir une copie de vos données personnelles | 30 jours |
| Rectification | Corriger des données inexactes | 30 jours |
| Effacement | Demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli ») | 30 jours |
| Opposition | Vous opposer au traitement de vos données | 30 jours |
| Portabilité | Recevoir vos données dans un format structuré | 30 jours |
| Limitation | Limiter le traitement dans certains cas | 30 jours |
| Retrait consentement | Retirer votre consentement newsletter à tout moment | Immédiat |
Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (France) : cnil.fr ou auprès de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.
5. Politique d'annulation et de remboursement
Réservations directes (via ce site / WhatsApp)
| Délai avant arrivée | Remboursement | Conditions |
|---|---|---|
| Plus de 14 jours | 100% | Remboursement intégral |
| 7 à 14 jours | 50% | Moitié de la première nuit retenue |
| Moins de 7 jours | 0% | Non remboursable |
| No-show | 0% | Montant total retenu |
Réservations via Airbnb / Booking.com
Les conditions d'annulation des plateformes Airbnb et Booking.com s'appliquent indépendamment. Consultez directement votre réservation sur la plateforme concernée.
Cas de force majeure
Procédure d'annulation
- Envoyez votre demande d'annulation par email à contact@cameroonfinestlodges.com
- Mentionnez votre numéro de réservation, vos dates et votre numéro WhatsApp
- Vous recevrez une confirmation d'annulation sous 24h ouvrées
- Le remboursement (si applicable) est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial
Réclamations
Toute réclamation doit être formulée par email dans les 48 heures suivant le départ. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être traitée. Nous nous engageons à répondre dans les 5 jours ouvrés.
6. Conditions générales de location
Règlement intérieur
- Enregistrement (check-in) : à partir de 14h00 · Départ (check-out) : avant 11h00
- L'appartement est non-fumeur (y compris sur les balcons)
- Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés
- Les fêtes et événements bruyants sont interdits après 22h00
- Capacité maximale : 4 personnes
- Les locataires sont responsables des dommages causés pendant leur séjour
Caution
Une caution de 50 000 FCFA peut être demandée à l'arrivée. Elle est restituée dans les 24h suivant le départ, après inspection de l'appartement. Tout dommage constaté sera déduit de cette caution.
Responsabilité
Cameroon Finest Lodges ne saurait être tenu responsable des pertes, vols ou dommages subis par les locataires ou leurs effets personnels pendant le séjour. Il est recommandé de souscrire une assurance voyage couvrant ces risques.
Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit camerounais. Tout litige sera soumis à la juridiction compétente de Yaoundé, Cameroun.
7. Contact — Délégué à la Protection des Données
Cameroon Finest Lodges
Quartier Golf Club Hippique
Yaoundé, Cameroun
Email RGPD : contact@cameroonfinestlodges.com
Objet requis : "Exercice de droit RGPD"
WhatsApp : +237 694 376 233
Réponse garantie sous 30 jours calendaires conformément au RGPD.